购买了一年使用期的正版杀毒软件，在电脑系统重装后因忘记激活码而不能继续使用。读者阿峰日前告诉记者，年初他通过一代理网站购买了某正版杀毒软件一年的使用权，近日因电脑出现故障重装系统，当再次安装该杀毒软件后发现没了激活码不能继续使用。阿峰虽然能提供该软件的“授权许可文件信息”以及个人信息，但售后服务人员却表示“无能为力”，软件不能再次激活，半年多的使用期也只能付之东流。

阿峰提出疑问，之前在购买该软件网站上登记了个人资料，“授权许可文件信息”也是一机一号，为什么不能重新核实用户身份？同时，该事件也提醒了各位在网络上购买软件服务的用户，购买软件后应保存电子单据或相关电子信息，以防出现类似售后服务问题时能维护自己的权益。

网站售后服务互相踢皮球

记者在采访中了解到，随着网络购买的日益普及，越来越多的消费者在网上购买软件，许多用户也碰到与读者阿峰同样的问题。当找到出售该软件的网站解决问题时，网站的在线或者电话的售后服务却互相推托，用户被弄得晕头转向，打数个电话都未能将问题解决。

阿峰曾致电该软件网站上提供的技术客服电话，客服人员却推托说他们这里只负责解决技术问题，不能找回激活码，又将事情推回到网站上。阿峰无奈地表示，自己在付费购买该正版软件时登记了手机、电子邮件等资料，只是忘记通过什么方式付款购买，并且手中也有“授权许可文件”，为什么网站在线客服人员不能帮我直接找回激活码，甚至告诉我他们也没有办法，感觉一直被忽悠。

记者尝试询问该软件网站的在线客服人员，网站在线客服人员只是一味地表示该“授权许可文件”没有用，他也无法根据顾客的邮件、手机等资料直接核实，最后提供了数个网络链接和一个手机号码让记者自己去解决。

曾遭遇类似事件的网友表示，通常打所谓的客服电话没用，进入后只是一大堆语音服务，最后还是让你拨通另外一个电话咨询或者是登录网站解决，搞得你头昏脑涨，最后宁愿重新购买。

出现问题如何解决用户“蒙查查”

记者就读者的情况向该软件中国公司求证，相关人员表示所有从网上购买的软件如出任何售后问题，用户只能找购买的网站解决，因为顾客资料在销售网站的手中，他们也“无能为力”。并且她再次明确表示，“授权许可文件”只是正版软件安装在计算机后产生的一组号码，实际没有任何用途。

既然软件销售网站具有顾客的个人资料，为什么售后服务人员在用户能提供电子邮件地址和手机号码的情况下坚持说不能核实呢？看起来，该软件销售网站有点欺负消费者之嫌。

记者在采访中发现，许多网购软件在售后服务方面令消费者“蒙查查”， 尤其是消费者发现问题时都不知道应找谁来解决。

据了解，现在市场上众多软件销售网站的素质参差不齐，即使是大品牌的软件，消费者都无法得到完善的售后服务。网购软件是属于一种无形商品，用户在互联网上购买并下载软件后都是通过电子信息完成安装，如果使用过程中出现问题用户也只能通过网站解决，而且消费者是不具备产品的发票，因此即使其售后服务令人不满，消费者也是投诉无门。

三招教你如何避免被忽悠

既然网购软件经常会出现激活码遗失而不能再次使用以及网站售后服务不完善的情况，用户在购买和使用软件时应多加留神，以下三招教你如何避免被软件销售网站“忽悠”。

第一，用户尽可能保留购买软件产品时的电子信息凭证。因此，各位网友应尽可能保存具有软件购买信息的电子邮件，最好是在另外的电子邮箱中备份。

第二，购买前注册的E-mail地址尽可能是常用的电子邮箱，并且在支付费用时尽量使用财付通、支付宝等第三方支付工具，以免日后丢失了软件购买的电子凭证也可以根据第三方支付工具中保留的交易资料证明你就是该软件的买家凭证。

第三，如果网站的解答疑难说明和服务热线电话都不能解决问题，网友的力量是巨大的，你可以将出现的问题在相关论坛上发帖，集合众多网友的智慧问题通常都能迎刃而解。同时也可以将该软件销售网站的不良行为曝光。